İade ve Değişim
Ürün iadesi ve değişim işlemleriniz için detaylı bilgiler.
1. Başvuru
İade talebinizi bildirin
2. Kargolama
Ürünü bize gönderin
3. İnceleme
Ürünü kontrol ederiz
4. İade
Paranız iade edilir
İade Koşulları
Ürün iadesi için gerekli şartlar ve kurallar
14 Gün İade Hakkı: Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir sebep belirtmeden iade edebilirsiniz.
Kullanılmamış Olmalı: Ürün kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
Ambalaj Açılmamış: Hijyen ve sağlık açısından ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri iade alınmaz.
Fatura ve Etiketler: Ürünle birlikte gelen fatura ve etiketler eksiksiz olmalıdır.
Hasarsız Dönüş: Ürün hasarlı veya eksik döndürülürse iade kabul edilmeyebilir.
Önemli: Kampanyalı ürün setlerinde iade, setin tamamı için geçerlidir. Set içinden tek ürün iadesi kabul edilmez.
İade Süreci
Adım adım iade işlemi nasıl yapılır?
1İade Talebinde Bulunun
Müşteri hizmetlerimize telefon (+90 262 335 35 35) veya e-posta (info@qaredesign.com) ile ulaşarak iade talebinizi bildirin. Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin.
2Kargo Kodu Alın
Talebiniz onaylandıktan sonra size bir kargo kodu ve iade formu gönderilecektir. İade formunu doldurun.
3Ürünü Paketleyin
Ürünü orijinal ambalajıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyin. İade formunu ve faturayı paketin içine koyun.
4Kargoya Verin
Size gönderilen kargo koduyla paketi en yakın kargo şubesine teslim edin. Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
5İade İşlemi
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenir. Onay sonrası 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
Ürün Değişimi
Ürün değişim işlemleri
Aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek isterseniz, önce iade işlemi yapıp ardından yeni sipariş oluşturmanız gerekmektedir. Şu anda direkt ürün değişimi hizmeti sunmamaktayız.
Hasarlı/Hatalı Ürün: Eğer size ulaşan üründe hasar veya üretim hatası varsa, derhal bizimle iletişime geçin. Bu durumda ürün değişimi veya iadesi en kısa sürede gerçekleştirilir.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:
- Ambalajı açılmış veya kullanılmış kişisel bakım ürünleri
- 14 günlük iade süresini geçmiş ürünler
- Hasarlı, kirli veya eksik döndürülen ürünler
- Ürün etiketleri veya faturaları eksik olan ürünler
- Özel üretim veya kişiye özel hazırlanmış ürünler
İade Bedeli ve Ödeme
Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerde
İade bedeli, ödeme yaptığınız kredi kartına yansıtılır. Banka işlem süresine bağlı olarak 3-10 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
Kapıda Ödeme ile Yapılan Siparişlerde
İade bedeli, belirttiğiniz IBAN numarasına banka havalesi ile 5-7 iş günü içinde gönderilir.
Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Ancak hasarsız üründe müşteri kaynaklı iadelerde ilk gönderim kargo bedeli iade tutarından düşülür.
Yasal Haklar
Bu iade ve değişim politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır. Cayma hakkınızı kullanmak için:
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde başvuru yapmalısınız
- Cayma bildiriminizi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bize iletmelisiniz
- Ürünü cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde iade etmelisiniz
İade İçin İletişim
İade ve değişim işlemleri için bizimle iletişime geçin:
Telefon: +90 262 335 35 35 (Hafta içi 09:00 - 18:00)
E-posta: info@qaredesign.com
İade Adresi: Tepeköy Mahallesi, Yeni Şehir Bulvarı No:125, 41030 İzmit/Kocaeli